Une question sur votre commande, vos identifiants, votre lecteur ou le guide TV ? Consultez les vérifications ci-dessous ou contactez l’assistance TiviPlus Québec sur WhatsApp.
L’abonnement TiviPlus Québec correspond à vos accès et aux services inclus dans votre forfait. Le lecteur IPTV est l’application installée sur votre téléviseur, votre boîtier ou votre mobile ; il peut être développé et facturé par un éditeur tiers.
Certains lecteurs proposent un essai puis une licence payante, annuelle ou selon d’autres modalités. Ce paiement est distinct de votre abonnement, sauf indication explicite dans votre offre.
Un message « expiré » peut concerner la licence du lecteur ou les accès à l’abonnement. Vérifiez le message exact et contactez notre équipe pour identifier sa cause avant de payer une nouvelle licence ou de changer d’application.
Commencez par ces vérifications simples, puis indiquez à notre équipe ce que vous avez déjà essayé.
Vérifiez votre connexion Internet et redémarrez le lecteur. Notez si le problème touche une seule chaîne, plusieurs contenus ou toute l’application.
Vérifiez la confirmation de votre commande, votre conversation WhatsApp et vos dossiers de courriels indésirables si un envoi par e-mail était prévu.
Consultez notre guide d’installation IPTV . La méthode dépend du modèle, du lecteur et du type d’accès reçu.
Vérifiez l’URL du serveur, les majuscules, les minuscules et les espaces ajoutés au copier-coller. Utilisez le mode de connexion correspondant à vos accès.
Commande, activation, application, EPG et lecture des contenus.
Les accès sont transmis après validation de la commande et du paiement. Le délai et le canal d’envoi sont précisés lors de votre échange avec notre équipe. Si vous attendez encore vos identifiants, contactez-nous avec votre référence de commande et le courriel utilisé.
Relevez le message exact et vérifiez s’il mentionne la licence du lecteur ou votre compte IPTV. Une application et un abonnement peuvent avoir des dates d’expiration différentes. Notre équipe peut vérifier la durée de vos accès ; l’éditeur du lecteur gère sa propre licence.
La cause peut être liée au lecteur, à l’appareil, à la connexion Internet, aux identifiants ou au serveur. Vérifiez si Internet fonctionne sur le même appareil, redémarrez le lecteur et notez le message d’erreur. Si un autre lecteur doit être testé, confirmez d’abord sa compatibilité avec notre assistance.
Le guide électronique des programmes (EPG) peut être incomplet pour certaines chaînes ou ne pas être encore synchronisé. Vérifiez la date et l’heure de votre appareil, puis actualisez l’EPG dans le lecteur. Si le problème persiste, indiquez la chaîne concernée et votre application au support.
TiviPlus Québec fournit les accès à votre abonnement. Les lecteurs tiers et leurs licences sont distincts, sauf mention explicite dans votre offre. Vérifiez le tarif et les conditions auprès de l’éditeur avant d’acheter une licence.
Vérifiez que la VOD est incluse dans votre offre et actualisez les catégories du lecteur. Essayez plusieurs titres pour déterminer si le problème est limité à un contenu. Transmettez au support le titre concerné, le message d’erreur, le modèle de votre appareil et le nom de l’application.
Vérifiez l’URL, le nom d’utilisateur et le mot de passe exactement comme fournis, sans espace supplémentaire. Vérifiez aussi le mode choisi : Xtream Codes, M3U ou portail. Si les informations sont correctes, notre équipe doit contrôler la validité des accès et l’état du compte.
Le nombre de lectures simultanées dépend des connexions incluses dans votre forfait. Installer un lecteur sur plusieurs appareils ne donne pas automatiquement droit à plusieurs écrans en même temps. Contactez notre équipe pour vérifier votre offre ou demander des connexions supplémentaires.
Notre guide d’installation TiviPlus Québec présente les configurations Smart TV, Fire TV, Android, Mac, Formuler et plusieurs lecteurs. Vérifiez le modèle exact de votre appareil avant de suivre un tutoriel.
Indiquez votre référence de commande si vous en avez une, le courriel utilisé, le modèle de l’appareil, le nom du lecteur et le message d’erreur. Décrivez les vérifications déjà effectuées. Une capture lisible peut aider ; masquez vos mots de passe, liens de connexion et informations de paiement.
